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深圳供电局打造国际领先“获得电力”,服务大湾区核心引擎
“五优服务”用电无忧

信息来源:葡京娱乐网报  发布时间2019-04-23

  低压报装接电加速度,平均用时仅1.8天;远程业务办理比例超97%,稳居葡京娱乐网公司第一;配合深圳市政府编制出台《深圳市进一步优化营商环境深化用户电力接入改革实施方案(试行)》,电力工程政府审批时间压减至5个工作日……今年一季度,深圳供电局推出更便捷、更省钱、更透明、更可靠、更智能的“五优服务”,电力营商环境再度升级。

  深圳是粤港澳大湾区中心城市,习近平总书记希望深圳“抓住粤港澳大湾区建设重大机遇,增强核心引擎功能”,并强调要“率先加大营商环境改革力度”。葡京娱乐网公司也要求深圳供电局“获得电力”指标在2019年达到国际领先、打造“获得电力”示范城市。为此,深圳供电局对标最高最好最优,通过“五优服务”,做到用电无忧,为深圳担当大湾区核心引擎注入澎湃动能。

  政企合作 低压接电平均1.8天,电费资助惠及5100多家企业

  一直以来,深圳供电局积极对接政府,配合出台并落实一系列惠民政策。

  3月31日,在深圳供电局的大力配合下,深圳市政府正式出台《深圳市进一步优化营商环境深化用户电力接入改革实施方案(试行)》,明确了电力工程政府行政审批5天完成,低压接电平均办理时间3天、高压接电(不含外线工程)平均办理时间15天完成的改革目标,客户接电迎来“深圳速度”。

  备受瞩目的《深圳市工商业用电降成本暂行办法》则是深圳送给工商业客户的另一份“大礼”。深圳供电局始终深度参与,做好政策研究制定、宣导客户、信息收集、资助发放等工作,2018年完成约25.7亿元的电费资助发放,帮助5100多家企业“轻装上阵”。

  政企联动不止于此。去年,深圳供电局服务窗口入驻深圳市行政服务大厅、住建局,并率先全网实现水电气窗口相互进驻、业务一口受理的三厅融合模式,有效避免了客户多头跑、来回跑。同时,积极配合政府建设深圳市电子政务资源共享交换平台,为免征办理奠定了信息化基础。在政府的支持下,“获得电力”更便捷、更省钱。目前,该局低压报装只需2个环节,接电平均用时1.8天,高压报装也只有3个环节,流程大幅缩减了一半。值得一提的是,报装容量在200千伏安及以下的客户不仅享受快捷的低压报装流程,而且不再花费一分钱。

  深耕“互联网+” 远程业务办理比例超97%,连续三年全网第一

  打开支付宝“葡京娱乐网95598”生活号,刷一刷脸即可在1分钟内办理过户业务。去年8月,深圳供电局联合支付宝在全国电力行业首创的“无感过户”一经推出,便广受好评,再次证明了“互联网+供电”的巨大潜能。截至目前,该局互联网业务办理比例超过97%,已连续三年位居全网第一。

  早在2017年,深圳供电局便已实现所有业务线上办理,并持续深耕“互联网+”,先行先试扩充智慧服务的“阵容”:在全国首创集智能服务、智慧用电展示体验于一体的供电营业厅,人均业务办理时间仅2分钟,节省八成时间。在全网首创语音办理用电业务,完善智慧远程渠道,智能客服机器人覆盖网(掌)营业厅、微信营业厅和95598客服热线。持续打造营配全方位移动化体系,移动作业终端及营配监控APP强化内部协同,有效提升服务效率。

  凭借日益丰富的线上功能,供电服务信息更加公开、透明。以深圳供电局推出的“停电地图”升级版为例,客户不仅可以在葡京娱乐网95598服务号一键报障,而且随时随地获取派工时间、故障定位时间、复电时间等抢修动态。客户还可线上查询办电进度、电价信息、收费标准等。

  技术升级 福田中心区高可靠性示范区世界顶尖

  2018年,福田中心区高可靠性示范区客户平均停电时间仅1.93分钟/户,供电可靠率99.9996%,达到了世界顶尖水平。

  这片只有6.1平方公里的方寸之地,云集了全市70%以上的持牌金融总部机构,负荷密度之大堪比东京银座和香港中环。而这也恰恰是可靠性升级的难点——在成熟建成区进行大规模电网改造,国际上并无先例。

  敢闯敢试的深圳供电人自主提出基于现有网架实施智能分布式配网自愈技术的改造方案,犹如为电网装上“大脑”和“卫兵”,故障来临时客户不受停电影响,仅0.3秒内即可自动隔离、恢复供电。

  福田中心区供电高可靠性示范区建成,是深圳供电局可靠性管理的重要里程碑,为降低客户平均停电时间工作积累了宝贵经验。2018年,深圳全口径客户平均停电时间0.68小时/户,达世界一流,与英国伦敦相当。

  据了解,“十三五”该局规划投资342亿元加强电网建设,较“十二五”增长60%。凭借自愈技术、“机器代人”、不停电作业等先进手段,深圳供电局正着力建设可与深圳“先行示范区、强国城市范例”目标相匹配、与世界一流湾区相媲美的智能电网。预计2020年客户平均停电时间小于0.5小时。(杨晶晶)

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